İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Siparişlerinizle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
1. Cayma Hakkı
Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren (Kullanılmamış ve Arızalı olması koşulu ile) 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz. İade talebinizin işleme alınabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. Hijyen ve Güvenlik Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:
* Açılmış likit ve salt likit ürünleri
* Kullanılmış coil, kartuş ve pod ürünleri
* Ambalajı açılmış elektronik sigara cihazları
* Kullanım sonucu deformasyona uğramış ürünler
3. Arızalı veya Hatalı Ürünler
Tarafınıza arızalı, eksik veya hatalı ürün ulaşması durumunda teslimattan sonraki 12 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İnceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
4. İade Süreci
İade işlemleri için öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
İade adresi ve kargo bilgileri destek ekibimiz tarafından tarafınıza iletilecektir.
5. Ücret İadesi
İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir. Bankaların işlem sürelerine bağlı gecikmeler yaşanabilir.
6. Kargo Ücretleri
* Hatalı veya arızalı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
* Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
7. İletişim
İade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@elektroniksigaramarket.com
WhatsApp Destek: +44 7366 162638
